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Preguntas Frecuentes

¿Cómo busco un producto?

Desde cualquier parte de nuestro sitio puedes utilizar la función de búsqueda que se encuentra en la parte de arriba a la derecha, también puedes dar clic en nuestro logotipo para regresar a la página principal y seleccionar alguna de nuestras categorías de productos o dar clic en “TIENDA” para ver todos nuestros productos del más reciente al más antiguo. Recuerda que en la parte inferior encuentras los números y controles para cambiar de página.

¿Cómo añado un producto a mi carrito de compras?

Desde la página de descripción del producto puedes hacer clic en “Añadir a Carrito” Al hacer esto puedes continuar comprando o revisar tu carrito de compras haciendo clic en “ver carrito”. También puedes ver tu carrito en cualquier momento dando clic en “carrito” en la parte superior derecha de la página, junto al campo de búsqueda.

Aquí puedes añadir códigos de descuento y revisar el total de tu orden.

Recuerda que tu envío es grátis a partir de $1600.00 pesos.

Ya encontré mis productos y quiero finalizar mi compra; ¿Cómo hago esto?

Desde tu carrito de compras, haz clic en “finalizar compra”. Antes de pagar deberás crear una cuenta o iniciar sesión con una cuenta ya existente y seleccionar un medio de pago.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos una gran variedad de medios de pago:

 

  • Tarjeta de Crédito o Débito: VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS.

Con esta opción tu pago se acredita de inmediato las 24 horas del día, los 365 días del año, por lo que tu pedido será procesado de inmediato.

 

  • Pago en OXXO en efectivo:

Con esta opción se te generará un código de barras con el cuál podrás pagar en cualquier tienda OXXO de la república mexicana. Recuerda que tu pago tardará 24 horas después de que hayas pagado en la tienda OXXO para reflejarse en nuestro sistema y los pedidos realizados en viernes se reflejarán hasta el día hábil bancario siguiente. Si deseas agilizar el proceso, deberás enviarnos una foto de tu comprobante de pago por correo electrónico, la cual no debe tener señales de alteración.

 

  • Pago vía SPEI:

Con esta opción el sistema te generará una CLABE que podrás utilizar para pagar desde el portal de tu banco. El pago se acredita de inmediato durante horas y días hábiles bancarios, de lo contrario se procesará hasta el siguiente día hábil bancario.  Es importante notar lo siguiente:

 

  • Esta CLABE es únicamente valida para esta operación por lo que no será útil para otros pagos en el futuro.
  • El monto de pago debe ser exactamente el mismo que en tu pedido, incluyendo centavos, de lo contrario recibirás un error a la hora de pagar.
  • El banco destino es “STP”
  • Los demás campos que te pida tu banco los puedes llenar con la información que gustes pues no son necesarios para procesar tu pedido
¿Es seguro comprar en línea con ustedes?

Hemos tomado todas las medidas posibles para protegerte cuando compras con nosotros. Nuestro sitio está cifrado con un protocolo de seguridad SSL que garantiza que cualquier información que transfieras a nuestro sitio no puede ser interceptada por terceros. Además todas las transacciones que realices en nuestra página se realizan con una pasarela de pagos certificada por el Banco de México, por lo que nosotros no tenemos acceso a tu información sensible. Además estamos certificados por la red de confianza de la Asociación Mexicana para el Internet, lo que significa que somos una empresa debidamente constituida y establecida con todas las responsabilidades y personalidad jurídica necesaria, además de que tenemos tiendas físicas a las cuales puedes ir personalmente en caso de que tengas dudas.

¿Que opciones de envío ofrecen?

Sabemos que cuando compras algo lo quieres tener contigo lo más rápido posible, por lo cual solo usamos mensajería express. El costo de envío es de $180 en compras menores a $1600 y es TOTALMENTE GRATIS en compras mayores a $1600. El costo de envío se añade automáticamente a tu carrito de compras por lo que verás que, si tu compra es mayor a $1600, no se te cobrará nada de envío. También puedes escoger la opción de “RECOGIDA LOCAL” si quieres pasar a recoger tu producto en nuestra tienda lo cual no generará ningún costo de envío.

¿Cuáles son las condiciones de envío de productos refrigerados?

Nuestros productos refrigerados tienen una efectividad de 48 horas después de ser enviados; es por esto, que al adquirir este tipo de productos, las medidas a tomar serán las siguientes:

 

 

  • Unicamente se enviarán pedidos realizados para ser entregados dentro de la Ciudad de México

 

  • El envío de  productos refrigerados se hace únicamente los días Lunes, Martes y Miércoles en un horario de 10 a.m a 5 p.m. Sin excepciones.

 

  • Si vives dentro de los municipios: Miguel Hidalgo, Coyoacán, Cuauhtémoc, Benito Juárez, Itztacalco o Venustiano Carranza; poner en las notas (Dentro de la página de pago) la hora en la que estarán disponibles para recibir (considerar que, debido a sus condiciones, debe estar la persona titular presente para recibirlo e ingresarlo a refrigeración).

 

  • El envío fuera de estas zonas debe ser a un centro de recolección de DHL o a un negocio establecido. Una vez que arribó el producto en dicha ubicación, Haut Boutique no se hace responsable de las condiciones presentes en el producto, por lo que, les recomendamos estar al pendiente del rastreo de su paquete en: http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html

 

  • El número de guía es enviado al correo, una vez completado su pedido. En caso de no recibirlo, puede comunicarse por vía telefónica al 75910769 o al correo farmadf.rob@outlook.com Una vez recibido el producto debe ser refrigerado a una temperatura de 0ªC o ser congelado. Si decide la congelación, descongelarlo con el calor corporal.

 

Debido a la complejidad del manejo y la logística de envíos, todos los productos refrigerados tendrán un costo de envío especial de $400. Los productos que requieran refrigeración estarán detallados dentro de la página de producto para su consideración.

Ya hice mi pedido, ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?

Tu pedido se procesará en cuanto sea recibido el pago. Dependiendo el medio de pago, puede ser de inmediato o tardar un par de días. Si estás en la Ciudad de México y tu pago se recibe antes de las 6 PM, trataremos de que te llegue el mismo día. Generalmente logramos que así sea, pero puede depender del tráfico, el clima o de algún otro factor fuera de nuestro control, por lo cuál, no podemos garantizar que llegue el mismo día. En la Ciudad de México tu pedido llegará máximo en dos (2) días hábiles. Si estás fuera de la Ciudad de México, haremos lo posible por que tu pedido llegue al día hábil siguiente y en la mayoría de los casos así sucede, pero en los estados que están lejos del centro del país o en comunidades remotas, el tiempo de entrega puede variar generalmente sin exceder cinco (5) días hábiles. Cuando hablamos de días hábiles nos referimos a LUNES a VIERNES por lo que no se procesarán pedidos durante SÁBADO y DOMINGO ni días feriados oficiales pues en estas fechas no existe servicio de recolección. Los pedidos que lleguen después de las 3PM no podemos garantizar que se procesen el mismo día por lo que es probable que tarden un día más. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.