Bienvenidos a la sección de preguntas frecuentes de Haut Boutique. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes nos hacen. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
¿Es seguro comprar con ustedes en línea?
¡Sí! Desde que abrimos nuestra tienda en línea a finales de 2016, hemos surtido miles de pedidos a todo el país y nos aseguramos de que nuestros clientes siempre queden satisfechos. Nuestros métodos de pago son 100% seguros y ninguna persona en nuestra empresa tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Normalmente, los pedidos tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar a destinos dentro de México. Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según las condiciones del transporte y la zona de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es grátis a cualquier parte de México en pedidos superiores a $1000.00.
El costo del envío estándar es de $50.00 en la CDMX o de $190.00 al resto del país.
También puedes optar por envío por DHL en $250.00 en pedidos menores a $3000.00 Este envío es gratis para pedidos mayores a $3000.00 (sujeto a cobertura de DHL)
La mayoría de nuestros clientes reciben envío gratis, pero considera que en pedidos pequeños, no podemos absorber todo el costo, sin embargo nuestros costos de envío son muy bajos si no llegas a el pedido mínimo.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Para obtener más información sobre cómo devolver o cambiar un artículo, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido esté listo para salir de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento del envío. Si no recibiste este correo electrónico después de dos días hábiles, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a rastrear tu pedido.
¿Está garantizado mi envío?
Es una realidad que en ocasiones los paquetes se pierden en el camino por muchas razones. Sin embargo, nuestra misión es tu satisfacción. En cuanto la paquetería nos confirme que el paquete se perdió en tránsito, te volveremos a enviar tu pedido sin costo para ti.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Claro que sí. Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, sólo selecciona la sucursal que prefieras a la hora de realizar el pedido y espera la confirmación de que ya lo puedes recoger.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del whatsapp al +52 55 4161 1664, por correo electrónico a servicio@hautboutique.com, o por teléfono al +52 55 75910769. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del centro de México).
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Los artículos que están disponibles se muestran en nuestro sitio web con el botón "Agregar al carrito". Si el botón "Agregar al carrito" no aparece en la página del producto, significa que ese artículo está agotado o no está disponible en ese momento. Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Discover, así como con PayPal. También puedes pagar en efectivo en OXXO (aplica comisión a consultar en OXXO) o por transferencia electrónica SPEI.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, vendemos tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo se pueden comprar en nuestro sitio web y se pueden usar para comprar cualquier artículo en nuestro sitio. Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico al destinatario designado y no tienen fecha de vencimiento.