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Sí, en Haut Boutique queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si un producto no cumplió con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 10 días naturales posteriores a su recepción. La devolución es válida siempre que el artículo esté intacto, sin usar y en su empaque original, tal como lo recibiste. Puedes devolverlo llevándolo a una tienda física de Haut Boutique o enviándolo por paquetería a nuestra dirección (en cuyo caso el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo excepciones de producto defectuoso).

Si todo está en orden, podremos cambiar el producto por otro o emitir un reembolso, lo que tú prefieras. Ten en cuenta que aplican algunas excepciones por motivos de higiene y regulación (ver pregunta siguiente). Para más información, ver Política de Devoluciones.

Solo unos pocos. Por motivos de salud y normativas sanitarias, ciertos productos no son elegibles para devoluciones una vez entregados. Por ejemplo, productos como medicamentos controlados con receta, antibióticos, productos ortopédicos o artículos que requieren refrigeración no se pueden devolver ni cambiar después de haberlos recibido. Esto se debe a que no podemos garantizar su integridad ni reventa segura tras salir de cadena controlada.

En estos casos especiales, tu opción sería rechazar la entrega del producto en el momento si ya no lo deseas (antes de abrirlo), y te reembolsaríamos según corresponda. Siempre informamos en la descripción del producto o en el proceso de compra si un artículo pertenece a este tipo de excepción. Si tienes duda sobre un producto específico, consúltanos antes de comprar y con gusto te orientaremos.

¡No te preocupes! Si tu pedido llega con algún daño de transporte o notas un defecto de fábrica en el producto, estamos aquí para ayudarte. Lo primero es contactarnos de inmediato (vía WhatsApp, correo o teléfono) y reportar el problema. Te pediremos quizá algunas fotos del estado del artículo para agilizar el proceso.

En caso de producto dañado/defectuoso, Haut Boutique cubrirá todos los gastos de envío para gestionar el cambio o la devolución sin costo para ti. Coordinaremos la recolección del producto en tu domicilio o te daremos la opción de llevarlo a sucursal, como te sea más cómodo. Luego, te enviaremos un producto nuevo en perfectas condiciones lo antes posible, o emitiremos el reembolso completo, según prefieras. Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que nos encargaremos de corregir la situación rápidamente y sin molestias para ti.

Si solicitaste un reembolso (ya sea porque devolviste un producto o por alguna otra razón aprobada), el proceso es el siguiente: una vez que el producto devuelto llega de vuelta a Haut Boutique y verificamos que todo esté correcto, iniciamos el trámite de reembolso. Te pediremos algunos datos o documentación (por ejemplo, comprobante de compra y datos bancarios si fuera necesario) para validar la devolución, y luego procedemos con el reembolso.

Ten en cuenta que el procesamiento interno puede tomar hasta 30 días naturales desde que recibimos tu producto y papeleo completo (aunque usualmente es más rápido). Después de aprobado, la devolución del dinero se hace a la misma forma de pago que utilizaste. Una vez emitido el reembolso, puede demorar de 7 a 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo de los tiempos de tu banco (este lapso es ajeno a Haut Boutique).

En resumen, podrías ver tu dinero de vuelta en un plazo de 1 a 6 semanas aproximadamente desde que envías la devolución. Te notificaremos por correo cuando el reembolso esté en camino. Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en preguntarnos. Ver Términos y Condiciones para más detalles sobre reembolsos.

Para tu comodidad, aceptamos múltiples formas de pago. Entre ellas:

- Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
- PayPal: paga de forma rápida y segura usando tu cuenta PayPal.
- Efectivo en OXXO: genera una referencia y paga en efectivo en tiendas OXXO de todo México (aplica una pequeña comisión en OXXO).
- Transferencia electrónica (SPEI): puedes realizar una transferencia bancaria directa si lo prefieres.

Todas las opciones de pago se procesan de manera segura. Al finalizar tu compra, elige el método que más te acomode; el sistema te guiará con las instrucciones. No manejamos pagos contra entrega en la mayoría de los casos, por lo que te recomendamos elegir alguna de las opciones anteriores al momento de comprar. Si tu pago es aprobado, recibirás la confirmación de inmediato en el sitio y por correo electrónico. Compra con confianza, ya que nuestros sistemas de pago cuentan con protección antifraude y tus datos están seguros. Si experimentas algún problema al pagar, avísanos y te ayudamos a completar tu pedido.

¡Por supuesto! Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos y la confiabilidad de cada transacción. Nuestro sitio web cuenta con conexión segura (SSL), lo que significa que toda la información personal y de pago que ingresas está cifrada y protegida. Puedes confiar en que tu experiencia de compra será 100% segura.

Además, Haut Boutique es una empresa establecida y todos nuestros productos son originales y provienen de distribuidores autorizados, garantizando autenticidad y calidad. También ofrecemos métodos de pago seguros (incluido PayPal, que brinda protección al comprador) para tu tranquilidad. Tu privacidad está protegida conforme a nuestro aviso de privacidad, y jamás compartiremos tus datos financieros con terceros no autorizados. Si tienes alguna inquietud de seguridad, con gusto te la aclararemos. ¡Estás en buenas manos!

A través de la opción de "Mercado Pago" puedes seleccionar pagar en tiendas OXXO, transferencia o con tu monedero electrónico de Mercado Pago.